هندسة الأوامر: كيف تكتب أوامر للذكاء الاصطناعي بنتيجة احترافية من المرة الأولى؟

كتبتَ طلباً للذكاء الاصطناعي، فجاءتك نتيجة عادية تشبه ما يحصل عليه الجميع. هل الأداة هي السبب؟ في الغالب لا. السبب أن طلبك ينقصه ما تعلّمه هندسة الأوامر.

هندسة الأوامر (Prompt Engineering) هي مهارة كتابة الأوامر للذكاء الاصطناعي بطريقة تجعله يفهم ما تريد بالضبط من المرة الأولى. وتقوم هندسة الأوامر الاحترافية على سبعة عناصر تضعها داخل أمرك: الشخصية، والمهمة، والسياق، والشكل، والنموذج، والقواعد، والقيود.

في تقديري الشخصي، إتقان هذه العناصر السبعة يغطي الجزء الأكبر من أساسيات هندسة الأوامر. وهذا تقدير من تجربتي في التدريب وليس رقماً من دراسة. وهو يتوافق مع توجيهات Anthropic الرسمية التي تنصح بإعطاء الأداة السياق، وتحديد المطلوب بدقة، وترتيب التعليمات في خطوات.

ستخرج من هذا الدليل بقالب جاهز تكتب به أي أمر، وستعرف العنصر السابع الذي يغفله أغلب الناس رغم أنه الأسهل.

أهم ما في دليل هندسة الأوامر

خلاصة هندسة الأوامر في ست نقاط:

• الأمر الممتاز يتكوّن من سبعة عناصر، وكثير من الناس يستخدمون عنصراً واحداً فقط هو المهمة.
• إذا لم تحصل على نتيجة جيدة، فراجع أمرك قبل أن تلوم الأداة. تقترح Anthropic اختباراً بسيطاً: اعرض أمرك على زميل لا يعرف سياق المهمة، فإن ارتبك فالأداة سترتبك أيضاً.
• الأمر الأطول ليس دائماً الأفضل، فالسياق الزائد يشوّش النتيجة مثل الملح الزائد في الطبخة.
• اطلب من الذكاء الاصطناعي أن يسألك أسئلة قبل أن يجيب، فهذا يكشف لك ما نسيت أن تذكره.
• يمكنك كتابة أوامرك بصوتك وبلهجتك، ثم نسخ النص المفرَّغ إلى الأداة.
• خطّط أولاً ثم انتقل إلى التنفيذ، ولا تطلب كل شيء في أمر واحد.

ما معنى البرومبت وهندسة الأوامر؟

البرومبت (Prompt) في العربية هو الأمر أو الطلب أو التعليمات التي تكتبها للذكاء الاصطناعي. أما هندسة الأوامر فهي الطريقة التي تبني بها هذا الأمر لتفهم الأداة ما تريد بالضبط. البرومبت هو الناتج، وهندسة الأوامر هي المهارة التي تنتجه. وسأستخدم في هذا المقال كلمة «الأمر» للدلالة على البرومبت.

بعض الناس يخافون من كلمة «هندسة». وأنا أسمي هندسة الأوامر من وجهة نظري الشخصية فن الكلام مع الذكاء الاصطناعي: كما أن هناك فناً للإقناع وفناً للحديث، فهذا فن التعامل مع الأداة. وهي مهارة لا تحتاج إلى برمجة، فالأمر نص تكتبه بلغتك.

ومن تجربتي، هندسة الأوامر أسرع وأقل كلفة من ضبط النموذج بالتدريب الإضافي (fine-tuning)، لأنها تحتاج إلى نص فقط.

ومبادئ هندسة الأوامر تعمل مع أي أداة ذكاء اصطناعي. الأمر يشبه السيارات: مهما اختلفت السيارة، فالعدادات أمامك والمقود بين يديك. المبادئ واحدة، والأداء هو الذي يختلف.

ما هي العناصر السبعة في هندسة الأوامر؟

تقوم هندسة الأوامر على سبعة عناصر: الشخصية، والمهمة، والسياق، والشكل، والنموذج، والقواعد، والقيود. هذا ملخصها:

جرّب تمريناً سريعاً قبل أن تكمل: تذكّر آخر أمر كتبته للذكاء الاصطناعي، وعدّ كم عنصراً من هذه السبعة استخدمت فيه. غالباً ستجد عنصراً أو عنصرين فقط. والآن إلى كل عنصر.

١. الشخصية: من يتحدث إليك؟

الشخصية هي الدور الذي تطلب من الذكاء الاصطناعي أن يتقمصه: خبير تسويق، أم محلل مالي، أم فريق استشاري كامل؟ يسمّي توثيق Anthropic هذه التقنية إعطاء الأداة دوراً (role prompting)، ويذكر أن جملة واحدة تحدد الدور تصنع فرقا. ومن تجربتي هي من أقوى الطرق لتحسين الأداء. خذ مثلا تحليل عقد قانوني: دون دور محدد تكتفي الأداة بتعليق عام، ومع دور «المستشار القانوني العام لشركة تقنية» تلتقط مخاطر لم تظهر في الحالة الأولى.

والفرق يتضح بمثال بسيط من عندي: إذا سألت «ما معنى النجاح؟» فإجابة رائد الأعمال ستتحدث عن النمو والأرباح، وإجابة المدرّس ستتحدث عن التأثير والاستقرار. السؤال واحد، والمعيار مختلف تماماً.

٢. المهمة: ما تريده بالضبط

المهمة هي العنصر الوحيد الذي يستخدمه أغلب الناس، وهو وحده لا يكفي. اكتب فعلاً واضحاً ونتيجة محددة: «ضع خطة»، «لخّص»، «قارن»، وليس «ساعدني في موضوع التسويق».

٣. السياق: من أنت ولماذا تطلب؟

السياق هو ما يجعل الأداة تعرفك: من أنت، وما وضعك، ولماذا تطلب هذا الشيء. تشبّه Anthropic الأداة بموظف جديد لامع لكنه لا يعرف شيئاً عن أسلوب عملك، وكلما شرحت له ما تريده بدقة جاءت النتيجة أفضل.

٤. الشكل: بأي صورة تريد الناتج؟

الشكل هو صورة الناتج: جدول، أم نقاط، أم ملف Word، أم شرائح عرض؟ من منا لم يطلب شيئاً فجاءه بشكل لم يتوقعه؟ السبب أننا لم نحدد الشكل، فاجتهدت الأداة من عندها.

٥. النموذج: أرِها بدل أن تشرح

بدلاً من أن تشرح الشكل بالكلام، أرفق مثالاً جاهزاً تقلّده الأداة. وانتبه للصياغة: قل «اصنع لي شيئاً مثل هذا الشكل»، ولا تقل «عدّل على هذه الصورة». الأولى تجعل المثال مرجعاً للأسلوب، والثانية تجعل الأداة تعمل على الصورة نفسها فتبتعد النتيجة عمّا تريد. وللأمثلة هناك صفحة مخصصة في توثيق Anthropic باسم multishot prompting.

٦. القواعد: ما الذي يجب أن تفعله؟

القواعد هي ما يجب أن تفعله الأداة وتلتزم به: الميزانية، والمدة الزمنية، والمنصات، واللهجة، وعدد الصفحات.

٧. القيود: العنصر الذي يغفله أغلب الناس

القيود هي ما يجب أن تتجنبه الأداة، وعلامتها أن الجملة تبدأ بـ«لا تفعل» أو «تجنّب». وهذا أكثر عناصر هندسة الأوامر إهمالاً، وهو في الوقت نفسه من أسرعها أثراً.

من القيود العملية التي أستخدمها كثيراً:

• لا تحذف شيئاً مما أكتبه ولا تضف عليه.
• لا تستخدم العبارات المكررة التي توحي للقارئ فوراً بأن النص كتبه ذكاء اصطناعي.
• لا تتجاوز عدداً محدداً من الكلمات.

الفرق بين القواعد والقيود: القواعد هي ما تفعله الأداة، والقيود هي ما تتجنبه.

مثال عملي: أمر ضعيف مقابل أمر احترافي في هندسة الأوامر

لنرَ هندسة الأوامر في موقف حقيقي. الأمر الضعيف يحتوي على عنصر واحد فقط هو المهمة:

اكتب لي خطة تسويق لمطعم برجر.

أما الأمر الاحترافي فيجمع العناصر السبعة. الأقواس المربعة أماكن تضع فيها معلوماتك أنت:

1. الشخصية: أنت خبير تسويق رقمي متخصص في المطاعم الصغيرة.
2. المهمة: ضع خطة تسويق لمدة ثلاثة أشهر لمطعم برجر جديد.
3. السياق: أنا صاحب المطعم في [المدينة]، افتتحناه قبل شهر، وعملاؤنا شباب وموظفون وطلاب، وليس لدينا فريق تسويق.
4. الشكل: جدول بالأسابيع، ثم ملخص من خمس نقاط.
5. النموذج: اتبع هذا المثال في تنسيق الأسبوع الواحد: [ألصق هنا خطة أسبوعية أعجبتك].
6. القواعد: الميزانية الشهرية [المبلغ]، والمنصات إنستغرام وتيك توك فقط، واللهجة [لهجتك] بأسلوب خفيف.
7. القيود: لا تقترح إعلانات تلفزيونية أو لوحات طرق، ولا تستخدم عبارات إنشائية عامة، ولا تتجاوز ٥٠٠ كلمة.

ثم تضيف في آخره السطر الذي سنشرحه بعد قليل: «قبل أن تكتب الخطة، اسألني الأسئلة التي تحتاجها».

النتيجة الأولى ستشبه ما يحصل عليه كل من كتب الطلب نفسه، والثانية ستشبه مطعمك أنت. وهذا ما يقصده توثيق Anthropic بـ«الاختبار الأساسي»: اعرض أمرك على زميل لا يعرف شيئاً عن المهمة، فإن ارتبك فالأداة سترتبك مثله (المصدر).

لماذا تظهر نتيجتك عادية مثل نتائج الجميع؟

تظهر النتيجة عادية لأن أغلب الناس يطلبون من الذكاء الاصطناعي أن يبدأ من الصفر، وهذا أول أخطاء هندسة الأوامر.

تخيّل ألف شخص كتبوا الأمر نفسه: «اكتب لي خطة تسويق لمطعم برجر». ستأتي النتائج متشابهة، لأنه لا يوجد شيء يميّز أمرك عن أمرهم. فالخوف ليس في أن تخرج بلا نتيجة، بل في أن تخرج بنتيجة عادية مثل الآخرين.

تصف Anthropic الأداة بأنها موظف جديد لامع، لكنه لا يعرف شيئاً عن سياقك ولا عن أسلوبك. وهذا الموظف لن يضيف لمستك أنت إن لم تقدمها له.

الحل أن تضع لمستك أولاً. ابدأ بفكرتك، واشرح ما تفكر فيه، وتبادل معه الحديث، وبعدها قل له: رتّب لي هذا. وأنا أسمي هذا الأسلوب «الذكاء البشري الاصطناعي»: تبدأ أنت بفكرك وثقافتك ومشاعرك، ثم تطلب من الأداة أن تطوّر ما بدأته.

كيف تجعل الذكاء الاصطناعي يسألك قبل أن يجيبك؟

اطلب منه أن يسألك أسئلة قبل أن يكتب الإجابة. هذه من أسرع حيل هندسة الأوامر لرفع جودة النتيجة، وتكلفك سطراً واحداً.

فكّر فيها كما تفكر حين تذهب إلى طبيب أو خبير: هو لا يعطيك الإجابة فوراً، بل يسأل أولاً. متى بدأ الأمر؟ وما وضعك؟ وما الذي جرّبته؟ والأداة تستطيع أن تفعل الشيء نفسه.

مثال: أنا مسوّق إلكتروني وأريد خطة تسويق لمطعم. اسألني أسئلة عن المطعم والجمهور المستهدف قبل أن تكتب الخطة.

وهناك مستوى أعلى: بدلاً من أن تطلب الأسئلة لتجيب عنها، اطلبها لكي تطوّر الأمر نفسه. أي أن تجعل الأداة تعلّمك كيف تتحدث معها.

وحيلة قوية في هذا المستوى: اطلب منها أن تعيد عليك ما فهمته قبل أن تنفذ، كما تفعل مع إنسان في موضوع حساس. فتقول لك: فهمت أنك تريد خطة كذا، وأنك في كذا، وأن ميزانيتك كذا. وهنا تكتشف أنت ما نقص وما اختلف قبل أن تضيع المحاولة.

لماذا لا تدمج التخطيط مع التنفيذ في هندسة الأوامر؟

لا تدمج التخطيط مع التنفيذ لأن الأداة حين تُكلَّف بمهام كثيرة في أمر واحد قد تنجز كل واحدة منها بصورة سطحية. وتسمّي Anthropic الحل تسلسل الأوامر (prompt chaining): تقسيم المهمة المعقدة إلى مهام أصغر. ومن تجربتي، تأخذ كل مهمة بهذه الطريقة تركيز الأداة الكامل، وتصبح التعليمات أوضح، ويسهل اكتشاف موضع الخطأ.

لا تطلب تخطيطاً وتنفيذاً ونشراً في أمر واحد، ولا تطلب خطة وكتابة كل المحتوى في الوقت نفسه. بدلاً من ذلك:

1. اطلب الخطة أولاً.
2. راجعها حتى تطمئن أن كل شيء واضح.
3. انتقل بعدها إلى التنفيذ بأمر مستقل.

ونفس الشيء مع منصات التواصل: اطلب خطة لمنصة واحدة، وإذا انتهيت انتقل إلى الثانية.

وماذا عن المحادثات الطويلة والهلوسة؟

الهلوسة هي أن تذكر الأداة معلومة خاطئة بثقة. ولا يوجد أمر واحد يمنعها منعاً تاماً. يقترح توثيق Anthropic تقنيات تخفّفها، منها أن تسمح للأداة صراحة بقول «لا أعرف»، وأن تطلب منها الاستشهاد بنصوص من المستند الذي أعطيتها إياه، وأن تقيّدها بالمعلومات الموجودة في ملفاتك فقط. ويؤكد التوثيق أن هذه التقنيات تقلل الهلوسة ولا تلغيها.

وفي تجربتي تزداد المشكلة كلما طالت المحادثة، فالأفضل تقصير المحادثات وبدء محادثة جديدة لكل مهمة. كما أن المحادثات الطويلة تستهلك من حصة استخدامك أكثر، وتجد إرشادات توفير الحصة في مركز مساعدة Claude.

هل الأمر الأطول في هندسة الأوامر يعطي نتيجة أفضل؟

الأمر الأطول ليس أفضل بالضرورة، وأحياناً العكس. بعض الناس يظنون أن السياق يعني أن يقولوا كل شيء عن أنفسهم حتى طولهم ووزنهم.

الأمر يشبه الطبخة: زد الملح أو البهارات قليلاً فوق الحد فتفسد الطبخة كلها وهي جيدة. وكذلك السياق، إن زدته عن الحاجة تشوشت النتيجة.

ما المعيار؟ ليس لدي رقم محدد، لكن هذه القواعد تكفي:

• التزم بالعناصر السبعة، ولا تزد عليها ما لا تحتاجه.
• قسّم أمرك إلى نقاط أو أقسام واضحة. وتنصح Anthropic عند وجود سياق وتعليمات وأمثلة معاً بفصل كل جزء بوسوم مثل <instructions> و<example> حتى لا تخلط الأداة بينها (المصدر).
• لا تشرح شيئاً لمجرد الشرح.
• إذا شعرت أن الأمر طال، فقسّمه إلى أمرين.

أخطاء شائعة في هندسة الأوامر

هذه تسعة أخطاء شائعة في هندسة الأوامر، فراجع أمرك الأخير على ضوئها:

1. الاكتفاء بالمهمة: كتابة «اكتب لي كذا» دون شخصية ولا سياق ولا شكل.
2. ترك الشكل بلا تحديد: فتختار الأداة شكلاً لا تريده.
3. إهمال القيود: أنت لم تذكر ما تريد تجنبه، فتحصل على ما كنت تتفاداه.
4. البدء من الصفر: تطلب من الأداة أن تفكر بدلاً منك بدلاً من أن تبدأ بفكرتك.
5. الإفراط في الشرح: سياق زائد يشوّش النتيجة.
6. الإجابة قبل السؤال: عدم طلب أسئلة توضيحية من الأداة قبل التنفيذ.
7. دمج التخطيط مع التنفيذ: طلب كل شيء في أمر واحد.
8. إطالة المحادثة: الاستمرار في محادثة واحدة طويلة لمهام مختلفة.
9. لوم الأداة أولاً: والأجدى أن تراجع أمرك أولاً بتطبيق اختبار الزميل الذي ذكرناه.

هل أكتب الأمر بالعربية أم بالإنجليزية؟

اكتب بالعربية إذا كانت إنجليزيتك أضعف من أن تعبّر بها عن فكرتك بدقة. فالأمر الضعيف بالإنجليزية يعطي نتيجة أضعف من أمر قوي بالعربية، وجودة هندسة الأوامر أهم من لغتها. وإذا كان مستواك في الإنجليزية ممتازاً فيمكنك الكتابة بها دون حرج.

تفضيلي الشخصي هو الإنجليزية، لكنه تفضيل لا يقوم على فارق كبير. يعرض توثيق Anthropic للدعم متعدد اللغات نتائج اختبار MMLU مترجماً إلى عدة لغات، فبلغت نتيجة العربية 97.2% من نتيجة الإنجليزية لدى Claude Sonnet 4.5، و92.5% لدى Claude Haiku 4.5، وهي أحدث أرقام منشورة في التوثيق حتى أكتوبر 2026. وهذا اختبار معرفة وتفكير عام وليس اختباراً لكتابة الأوامر، لكنه يدل على أن الفجوة صغيرة.

ومن توصيات التوثيق نفسه في التعامل مع العربية وغيرها:

• حدّد لغة الإجابة المطلوبة صراحة.
• اكتب النص بحروفه الأصلية، أي بالحروف العربية وليس بالحروف اللاتينية.
• وضّح السياق الثقافي، ومنه اللهجة التي تريدها في الإجابة.

كيف تكتب أوامرك صوتياً بلهجتك؟

الكتابة الصوتية من أسرع طرق هندسة الأوامر. في تجربتي أكتب أوامري بالصوت في أكثر من نصف المرات. أفتح المايك وأتحدث، فأشرح الشخصية والسياق وما أريده. وهذا أسرع بكثير من الكتابة، والأهم أن أفكارك لا تنقطع.

لكن هناك مشكلة: ليست كل النماذج ممتازة في تفريغ الصوت العربي إلى نص. والحل الذي ارتحتُ له بسيط:

1. سجّل أمرك بصوتك في Wispr Flow، وهي أداة تفريغ صوتي تكتب كلامك مباشرة في أي تطبيق، وتدعم أكثر من 100 لغة. وتقول الشركة إن الكلام فيها أسرع من الكتابة بأربع مرات، بمعدل 220 كلمة في الدقيقة مقابل 45 كلمة بلوحة المفاتيح.
2. انسخ النص المفرَّغ.
3. الصقه في الأداة التي تعمل عليها.

جرّبتُ هذه الطريقة باللهجة الصنعانية فكُتبت بصورة صحيحة. وجرّبها معي الحضور في دوراتي بلهجات يمنية وسعودية وحجازية وقطرية وعراقية وبحرينية وإماراتية، وجاءت النتائج دقيقة جداً في تجربتنا. وهذه ملاحظات ميدانية وليست قياساً علمياً، فجرّب الأداة بلهجتك أنت وراجع النص قبل أن تعتمد عليه.

وماذا عن الكتابة السريعة؟

إذا فضّلت الكتابة، فتعلّم الطباعة دون النظر إلى لوحة المفاتيح. وجد أكبر بحث منشور في هذا المجال، وهو بحث جامعة Aalto على 136 مليون ضغطة مفتاح من 168 ألف متطوع، أن متوسط السرعة نحو 52 كلمة في الدقيقة (المصدر)، ويُعد 40 كلمة في الدقيقة، بحسب مدونة TypeLit المتخصصة في الطباعة، مستوى عملياً مقبولاً في الأعمال المكتبية. فاجعل هدفك أن تتجاوز 40 كلمة في الدقيقة.

والسبب ليس السرعة في ذاتها. السبب أنك حين تبحث عن الحرف في لوحة المفاتيح ينقطع حبل أفكارك.

متى تستخدم المشاريع والمهارات في هندسة الأوامر؟

إذا كان لديك أكثر من مهمة لنفس السياق، فلا تعد الشرح في كل مرة. استخدم المشاريع للسياق العام، والمهارات للمهام المتكررة، فهذا من أذكى اختصارات هندسة الأوامر.

المشاريع (Projects)

تصف Anthropic المشاريع بأنها مساحات عمل مستقلة، لكل منها سجل محادثاته وقاعدة معرفته الخاصة، وهي متاحة لجميع المستخدمين بما فيهم أصحاب الحسابات المجانية، مع حد أقصى خمسة مشاريع للحساب المجاني حتى أكتوبر 2026. وقد تختلف الواجهة قليلاً بحسب إصدار المشاريع الذي يظهر لحسابك، فهناك نسخة جديدة تجريبية تُطرح تدريجياً.

داخل المشروع تضع:

• التعليمات: كل ما يتكرر: من أنت، وما مهنتك، ومع من تعمل، واللهجة المطلوبة. مثال: أنا في قطر وجمهوري شباب، فأكتب في التعليمات أن كل النتائج بلهجة قطرية شبابية، ولا أعيدها أبداً.
• الملفات: العقود والخطط ودراسات الجدوى والهوية البصرية وقوائم العملاء. فإذا سألت عن تفصيل معين فهمته الأداة من داخل المشروع.
• الذاكرة: ما يربط المحادثات ببعضها. وهي تظهر في النسخة الجديدة من المشاريع، وبحسب ما تتيحه خطتك.

والمشروع ليس بالضرورة مشروعاً تجارياً. قد يكون مادة دراسية، أو مهارة تتعلمها، أو فعالية ترتب لها، أو كتاباً تقرؤه. هو في حقيقته محادثات مترابطة في مكان واحد.

المهارات (Skills)

تعرّف Anthropic المهارات بأنها مجلدات تحتوي على تعليمات وملفات وموارد تحمّلها Claude عندما تكون مناسبة للمهمة. والمهارة في الواقع أمرك الجاهز الذي تستدعيه بدل أن تكتبه كل مرة. وتشرح وثائق المنصة أنها تدعم المهارات الجاهزة والمخصصة.

وفي رأيي، من يستخدم المهارات بصورة صحيحة قد لا يحتاج إلى مكتبة برومبتات أبداً.

كيف تصنع مهارة؟ أفضل طريقة عندي: اعمل على المهمة وتبادل مع الأداة حتى تصل إلى نتيجة تعجبك، ثم قل لها: «اصنع لي مهارة تعطيني نفس هذه النتيجة». فبدلاً من أن تطوّر الأمر في فراغ، تصنعه من نتيجة أثبتت جودتها.

وعندما تدمج المشروع وتعليماته مع المهارات، تحصل على أفضل نتيجة، لأن الأداة ترى كل ما يخص المشروع دفعة واحدة.

كيف تعرف أنك أتقنت هندسة الأوامر؟

تكون قد أتقنت هندسة الأوامر عندما تستطيع أن تأخذ أي مهمة تخصك، وتكتب لها أمراً يجمع العناصر السبعة، وتخرج بنتيجة تستخدمها كما هي دون تعديل.

ومهندسو الأوامر لهم مستويات. من يكتب أمراً كاملاً شيء، ومن يبني مشاريع ومهارات ويربط أدوات ويجدول مهاماً شيء آخر تماماً. والشرط الوحيد أن تطبّق، فالقراءة وحدها لا تصنع مهارة.

ابدأ من هنا

اختر الخطوة التي تناسب مستواك الآن:

• لمعرفة مستواك في هندسة الأوامر بدقة: جرّب اختبار تقييم جودة الأوامر.
• لبناء مسار تعلّم مخصص لمدة ثلاثين يوماً بحسب وظيفتك: استخدم أداة الخطة الشخصية.
• للتطبيق مع مجموعة تراجع عملك وتصحح لك: انضم إلى مجتمع قادة بالذكاء الاصطناعي.
• للتطبيق العملي المكثف مع متابعة مباشرة: اطّلع على المعسكرات التدريبية.